猫毛过敏的他养了9只猫，从“山姆”买了…里边“黑点点”在爬？ ...

他反映因为猫毛过敏

两个月前买了一包说是抗过敏的猫粮

希望从源头抓一抓过敏源

结果到货一看

傻眼了

柴先生：纸箱和猫粮的包装之间还有一层塑料薄膜。打开塑料薄膜以后呢，我就发现怎么会有猫粮漏出来，然后还有很多黑点点。然后再细一看，它这个薄膜和猫粮之间，居然有好多那个小虫子在爬。我再仔细看，就是那种小蠊，德国小蠊，那种蟑螂，而且是活体。

柴先生：我本来想保留这个猫粮作为证据的，但是因为有那么多蟑螂，我不可能放在家里，放在家里的话，蟑螂繁衍很快啊。我还买了好多那个灭蟑螂盒，因为害怕嘛。然后第二天，我跟“山姆”的客服联系了以后，他就是同意我退货。

退货后平台退了款

“售后问题说明”写着

全球购商品在物流外汇

和出入境方面的复杂性

所以本店不支持无理由退换货

不支持拒收

商品有质量问题、损坏

少发等问题需申请退货的

请在收货后

第一时间拍照留底联系客服处理

柴先生反映问题后

客服提供了处理方案

“基于您的会员服务和购物体验

帮您申请50元全球购优惠券

满50.1元即可使用

有效期7天”

柴先生：没有说承认是质量问题，也没有说是他们的什么原因，只是每次都是强调，给你50块钱，我帮你申请50块钱。只要你退一赔一，退一赔一是什么原因呢？我诉求退肯定是没有问题的，赔一，你发过来这些蟑螂，我处理花钱都花了好几百块钱，两三百块钱，这个我要问你要这个损失，合理吧，对不对？他说这样吧柴先生，你如果是这样的要求，我们这里没有办法满足你，我们向更高一层反映。那我说要给我多少时间？有多少时间呢？这个不一定的，无限期的他说。

跟客服沟通无果后

柴先生向山姆线上业务公司注册地

深圳的市场监管部门反映情况

11月6号的回复中提到

调解基于自愿原则

当事人无法达成调解协议的

终止调解

关于举报

因不符合相关行政处罚程序规定

决定不予立案

柴先生介绍

每个月猫粮和零食的花费大概四千块

他在山姆线上平台一年要花两三万块钱

这款猫粮此前买过

这种问题还是头一回碰到

柴先生：涉及到食品安全什么的，你的一个态度，一个产品质量问题，以及你的处理的方式，让我再也不会去那里购买。如果说它（山姆）看到这个节目，它愿意以那个退一赔三，或者是怎么样，它如果说愿意跟我协商，OK（好），我可以跟它协商。

山姆会员店客服：品质优先、会员第一的经营理念，非常感谢您协同会员及时反映这个问题，我们非常重视您的反馈。请让我们先了解一下情况，后续我们会联系会员。会员反馈的问题我们会妥善处理。

晚些时候

柴先生反馈

山姆方面表示可以补偿300块钱

他拒绝了

后续考虑起诉