3500元网购宠物龟却“没收到货”，消费者举证不足被判败诉

3月13日，济南长清区法院召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。通报显示，2023年长清法院共受理消费者权益保护民事案件865件，审结851件。根据审判数据显示，90后、00后的青年群体作为维权主体的案件占比增加，矛盾主要集中在驾校培训、网购、教育培训等领域，反映出年轻人已然成为消费的主力军。直播带货、线上教育培训等具有时代特点的消费模式蔚然兴起，随之显现的信息网络买卖合同等“互联网 ”新型纠纷也逐渐涌现。

在通报的典型案例中，一起网络买卖萌宠案，在现实网购中就颇具特点：因为没有录制完整的开箱视频，顾客虽然自称没收到货，却输了官司——

【案情摘要】王某之子在网上看上一款宠物龟，王某便打算在网上购买一只送给儿子，经过挑选，王某花3500元从某网站商家纪某处购买“窄桥蛋龟”一只，收到包裹后，王某出了快递站便打开包裹，边开包裹边录像，但经过反复翻找，发现包裹中并没有其购买的宠物龟。经过与卖家店主纪某协商未果，王某对纪某的行为进行投诉，并将纪某诉至法院，要求纪某返还已支付的购物款3500元。

【裁判内容】长清法院经审理认为，王某提供录像以证实其打开快递包裹的过程中并未发现宠物龟，但经该院审查，王某提交的录像中，中途因拍摄设备倒地，关键部分并未被记录，故不能单独作为证据证实其主张。

【典型意义】消费者在网上购买贵重物品签收快递时，一定要在快递方见证下开箱验视，如货物存在缺失、损坏等情况，应第一时间向商家反馈，并妥善保存商品交易信息、聊天记录、产品照片等证据，便于通过法律途径进行维权。

网络不是法外之地，不论是商家还是消费者，都应该恪守诚实信用的价值观，共同构建诚信营商环境。