五千块买“赛级”布偶猫，一周后病死，商家说“活体售出不退”？ ...

我一直想养一只布偶猫。在网上浏览时，被一家本地“高端猫舍”的广告吸引：“自家繁育，赛级血统，健康无忧，签订购买协议。” 我联系后，对方发来一只蓝眼睛、毛茸茸的小猫视频，瞬间俘获了我的心。

我亲自去了他们的“猫舍”（实际是一个居民楼里的房间），看到了小猫。卖家热情介绍，并出示了一份《宠物销售协议》，其中一条写着：“活体商品，一经售出，健康状况以交付时为准，后续问题概不负责。” 我当时被小猫萌得晕头转向，虽然觉得这条有点霸道，但卖家保证“我们的猫绝对健康，打了两针疫苗，有驱虫记录”，我便没多想，支付了五千元，抱走了小猫。

我为它取名“雪球”，买了最好的猫粮、玩具和猫窝。然而，到家第五天，雪球开始精神萎靡、拉肚子。我赶紧联系卖家，对方轻描淡写：“可能是应激反应，换环境正常，你观察观察。”

第七天，雪球情况急转直下，我连夜送到宠物医院。检查结果如晴天霹雳：猫瘟（泛白细胞减少症），且已到中期，治愈希望渺茫。治疗费用高昂，且不一定能救活。我哭着质问卖家，对方却变了脸：“协议写得很清楚，‘交付时为准’。你带回去都一周了，谁知道是不是你在家传染的？我们这不负责。”

雪球最终没能救回来。我悲痛又愤怒，要求退款或赔偿。卖家直接拉黑了我。我找到市场监管部门投诉，对方回复：活体交易纠纷复杂，商家有格式合同，且我无法证明猫在交付时已患病，调解难度大。

我咨询了律师，才明白自己踩了哪些“坑”：

在律师指导下，我收集了所有证据，并找到另一位从同一卖家处购猫后也出现类似问题的买家。我们联合向市场监督管理部门提交了详实的投诉材料，并指出其涉嫌利用无效格式条款侵害消费者权益。