人感冒300，猫感冒3000：谁来管管“宠物税”？

从2015年开始，中国宠物市场的市场规模就开始以平均每年25.4%的年复合增长率增长，到了2024年，整个宠物市场的规模已经高达3002亿元。

增长的背后，一方面是养宠人的增多，一方面也是宠物开销的增加，而在这其中，宠物医疗是大头。

根据《2025年中国宠物行业白皮书》显示，在3000多亿的市场规模中，宠物医疗相关产业的占比高达28%。

宠物医院规模的增长也侧面佐证了这一结论，有媒体统计，2025年9月份，我国宠物医院的数量已经接近4万家，相较去年同期增加了6000多家。

即便是蛋糕越来越大，对不少养宠人来说，“看不起病”和“不敢看病”仍然是常态。根据Frost & Sullivan的调研显示，2023年我国宠物主花在单只猫、狗身上的平均就诊花费为2390元和2786元，着实不是一笔小的支出。

而宠物医疗方面的专业保险，却在国内的覆盖率仅有1%，大部分宠物主甚至都不知道还能给自家的毛孩子上“医保”，等到生病需要掏钱时，才后悔自己当初没有买。

令人意外的是，尽管宠物医疗行业看似“暴利”，但从从业者视角出发，却发现这生意同样难做。

检测动辄数百，手术少说上千，宠物药品、保健品更是价格不菲。

不少养宠人都纳闷，有的宠物药和人用的药品主要成分看上去差别并不大，且剂量通常更低，但价格却贵了好几倍。

这么看来，宠物医疗行业怎么看都是个“油水很足”的行业，但实际上，宠物医疗行业，尤其是宠物医院，经营状况却不容乐观。

和大部分人印象当中不同的是，宠物医院很难赚钱，3年前的《2022年中国宠物医疗行业白皮书》指出，我国的宠物医院大概有55%的利润率不足10%，甚至还有接近五分之一的医院处于亏损状态。

铲屎官们这下就纳闷了，自己掏了那么高额的诊疗费和药费，花在哪儿了？

其实，在宠物医疗行业的高消费之下，是同样不容忽视的高成本。

首先，位于一线城市的大型宠物医院，选址通常都在人群密集的社区或者商圈，房租成本本身就不低，更何况宠物医院需要的占地面积并不小，诊疗室、寄养室、手术室和仓储等都需要一定占地面积。

医疗器械和用品也是宠物医院的必要支出，尽管宠物个头普遍很小，但对医疗设备和诊疗条件的需求却丝毫不弱于人类，诸如X光机、B超机、生化仪器等机器的采购、维护，对任一家小诊所来说都是一笔巨大的支出。

在宠物医院不享受国家补贴的情况下，如此高额的成本几乎全部得要宠物主来进行买单。

当然，比起房租成本、硬件成本，人力成本才是宠物医院目前面对最大的难题。

要知道，虽然我国宠物多，但是和欧美等宠物经济成熟的地区比较，宠物医生的数量却远远达不到标准。

在欧洲地区，每千人拥有的兽医/宠物咨询等专业人士为0.42人，美国相对较少，为0.22人，而在中国，这一数字则为0.03人，整个行业存在巨大的人才缺口。

但近两年来宠物市场发展迅速，宠物数量的增加速度，远远超过专业院校培养从业人员的速度。既然从业人士不够，大的宠物医院就只能自行培养，而成本就这样水涨船高。

例如前文提到过的新瑞鹏宠物医院，人工成本就从2015年的22%一路飞涨到2022年的52%。

而人才的稀缺，也带来了另一大弊端，那就是大量“业外人士”想要趁着风口进来捞一笔，最终造成了劣币驱逐良币的后果。

不少宠物主对宠物医院都心存芥蒂，主要就是因为不少宠物医院的诊疗水平确实堪忧，在没有行业统一标准的规范下，宠物诊疗流程、诊疗效果可以钻的漏洞太多。在内卷大环境下，不少地方的宠物医生甚至和理发店的Tony老师一样背上了卖货的KPI，让不少宠物主心凉。

宠物主和宠物医院之间的信任越来越脆弱，这也让“风口行业”中的不少从业者根本感受不到“风”在吹拂——根据国联证券研报统计显示，近60%的宠物医院日均接诊量不足10例。

其实，宠物医疗行业想要健康发展，只有一条路可走，那就是建立规范、重建信任。

但这谈何容易？

宠物行业从不缺乏触目惊心的“乱象”。

不久前，广东有一位博主曝光了本地的“灰色猫血库”，有部分血库公司在街上捕捉流浪猫之后肆意抽血，再把血液高价转让给宠物医院，等到宠物主急需输血时，这些血液很可能以800元/50ml的天价出售。

最终，宠物主为来历不明、高昂的血库买单，流浪猫获得了非人道的虐待，只有血库以及无良医院赚了个盆满钵满。

类似的乱象还有很多，包括天价宠药、无良“猫贷”、黑心宠粮和医生，都是在利用养宠人的爱心和同情心，以及行业上下游复杂关系带来的信息差，收割一波波韭菜。

而想要彻底根除这些乱象，有且只有一个手段：如同快刀斩乱麻一样，让宠物行业的信息流通尽可能地规范化、透明化。这样一来，不光从业环境会变好，而消费者也会获得极高的便利。

那么，是谁来做这个“斩乱麻的快刀”？

从政策层面的关注和调节自然是当下的“版本答案”，但是宠物市场发展速度太快，监管部门很难跟得上消费者的需求以及“灰产”增殖的速度。

在移动互联网已经可以深入到各行各业的毛细血管的年代，来自网络平台的助力，可能才是当下宠物行业最高效、最便捷的改进方法。

但“整顿行业”十分困难，宠物行业错综复杂，从宠药、宠粮的生产研发到仓储、零售；再到宠物医护人员的培训、就业；宠物保险产品的完善和普及；甚至科学养宠内容的科普，以及养宠消费者的日常服务。

能把如此多看似杂乱的项目梳理清楚，其难度可想而知，所幸的是，已经有不少互联网大厂决定来啃一啃这块硬骨头，其中就有京东的身影。

从外卖到汽车，京东近几年跨界动作不断，但是每一次跨界，似乎都带着“行业整顿者”的气势。

2021年起，京东健康就已经介入宠物健康领域，并且利用其强大的供应链梳理能力，以及多年来靠技术和服务积攒的用户信任，迅速拥有了行业头部的影响力。

供应链应该是宠物医药行业最为复杂的“黑箱区域”，过去宠物主了解宠药，只能通过朋友介绍或者医生科普，信息流通严重不畅。

而京东健康则从最擅长的供应链环节入手，对合作宠药企业和厂家采取严格的国家GMP标准认证，凭借其生物制剂资质，以及完整的冷链体系，保证货源正品可溯。并且京东还利用平台影响力，牵头成立了“京东宠物健康好宠药联盟”，和国内外大厂诸如勃林格殷格翰集团、欧博方集团达成深度合作。

在10月24日结束的京东健康宠药盛典上，京东宠物健康业务负责人温梦迪表示：“京东健康一直坚持引入有质量的好药，这些品牌值得让更多的用户知道。”

大平台的集中采购和透明定价，极大程度上遏制了宠药领域原本的“随意报价、过度操控”乱象。

通过效率提升，在2024年，京东平台处方粮成交额增速超3.6倍，专科治疗用药成交额增速超过90%。

此外，京东健康还在宠物问诊环节展现了一贯的高超技术力和行业整合力。

不少宠物主在带着宠物就医之前，都处于一种“盲目状态”，宠物不会说话，不会描述自己的病痛，宠物主专业知识不足，不知道应该做哪些检测，在迷茫之余还担心被不良医院坑，经常错过治疗时机。

为此，京东健康特地搭建了自己的在线宠物医院体系，汇聚超5500名执业兽医师入驻，24小时为宠物主答疑解惑，并与线下超2400家动物医院建立合作。

当然，在线宠物医生并不是要“抢”宠物医院的饭碗，而是通过在线医生的专业性和便利性，为宠物主提供便捷、最便利的健康咨询，提高救治宠物的效率。

而在线医疗平台也能通过其规模化和信息透明度，倒逼线下宠物医生行业进一步规范化、标准化。

未来，京东宠物将在“医、检、药、险”四个方面全面布局，在解决了宠药和问诊难题后，京东健康还在宠物保险渗透率低的问题上出手，推动宠物保险进一步普及。

能让京东成为“行业快刀”的原因很多，“信任”绝对是其中的根本，在宠物主普遍对行业的信任度欠缺的当下，京东积攒出的“快速、高效、正品”平台印象，就成了宠物行业最稀缺的能力。

毛孩子们通常都相信，留在自己的主人身边就能获得温暖和安全，这份信任也是支撑宠物主和宠物一起走下去的动力。

而作为宠物主，也值得一个更透明、更专业和值得信任的行业，才能保护这份“温情”不被辜负。